本报济南8月4日电（记者 赵秋丽 通讯员 宜武、宋兵）“冷、硬、横”是影响警民关系的主要“症结”。最近，济南交警支队推出10条“解结”措施，以进一步提高队伍的整体素质。
10条措施为：（1）开展以“假如我是一名办事群众、交通事故受害者、违章者”的换位思考活动为主题的“鱼水工程”。（2）深化“创满意”活动，全面实施“警务公开”。（3）实行“首问负责制”和“三声一微笑”服务。（4）实行“三不下班”、“三个提倡”服务。即：不接待完最后一位办事群众、不处理完当天的业务、不办完急办的事不下班；提倡为群众办事不遗余力、尽量为群众提供方便、让群众满意。（5）推行“宾客式”服务。（6）建立警民联系点。（7）启动“车管大篷车下乡服务队”和车辆号牌自动选号机。（8）交通事故处理实行“三卡三公开三监督一信”制。给群众发放监督卡、明白卡、便民服务卡；公开事故证据、处理程序、处理结果；民警互相监督、领导集体监督、事故当事人和群众对民警监督；事故处结后，向群众发放一封回访信。（9）设立违章处理执法站，规范民警当场处罚的执法行为。（10）实行“三敬礼”制度，即：纠正违章敬礼、告知违章者敬礼、处罚完毕后敬礼。
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